Rückerstattungsrichtlinie

seravolinthaq Finanzplattform für Geschäftsmodelle

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025 | Gültig ab sofort

Allgemeine Bestimmungen

Bei seravolinthaq verstehen wir, dass sich Ihre Lernbedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Investition als auch unser Engagement für hochwertige Finanzbildung berücksichtigt. Diese Richtlinie gilt für alle Programme, Kurse und Dienstleistungen, die über unsere Plattform seravolinthaq.com angeboten werden.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde mit dem Ziel entwickelt, einen ausgewogenen Ansatz zwischen Ihren Bedürfnissen als Lernender und der Aufrechterhaltung der Qualität unserer Bildungsdienstleistungen zu schaffen. Wir sind davon überzeugt, dass Bildung eine Investition in Ihre Zukunft ist, und möchten sicherstellen, dass diese Investition für Sie wertvoll ist.

Berechtigung für Rückerstattungen
                Zeitrahmen
              
              Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem
              Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit der
              Bestätigung Ihrer Zahlung und dem Zugang zu den Kursmaterialien.
            
                Kursfortschritt
              
              Sie dürfen nicht mehr als 25% des Kursinhalts abgeschlossen
              haben. Dies wird automatisch durch unser Lernmanagementsystem
              verfolgt und bei der Bearbeitung Ihres Antrags überprüft.
            
                Materialzugang
              
              Heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder abgeschlossene
              Assessments können die Berechtigung für eine vollständige
              Rückerstattung beeinträchtigen.

Rückerstattungsprozess

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an info@seravolinthaq.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückerstattung und Ihren Kontaktdaten. Wir empfehlen, spezifische Gründe anzugeben, da dies den Prozess beschleunigt.

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Entscheidung und den nächsten Schritten. Bei Rückfragen kontaktieren wir Sie umgehend.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Banküberweisungen kann es bis zu 14 Tage dauern.

Kontozugang

Der Zugang zu allen Kursmaterialien wird nach Bearbeitung der Rückerstattung automatisch deaktiviert. Bereits heruntergeladene Materialien sollten gelöscht werden.

Wichtige Ausnahmen

Rückerstattungen sind nicht möglich für: individuell angepasste Beratungsleistungen, bereits erhaltene Zertifikate, Live-Webinare oder Workshops, die bereits stattgefunden haben, sowie für Kurse, die über Partnerprogramme oder mit speziellen Rabatten erworben wurden. Technische Probleme werden separat behandelt und führen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei Kreditkartenzahlungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen sichtbar, abhängig von Ihrem Kartenanbieter. SEPA-Überweisungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden nach individueller Absprache arrangiert werden. Dies erfordert zusätzliche Verifizierungsschritte und kann die Bearbeitungszeit verlängern.

Teilrückerstattungen und Gutschriften

In bestimmten Situationen bieten wir Teilrückerstattungen oder Gutschriften an. Dies kann der Fall sein, wenn Sie bereits einen erheblichen Teil des Kurses absolviert haben oder bei besonderen Umständen wie Krankheit oder unvorhergesehenen Lebensereignissen. Jeder Fall wird individuell bewertet.

Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten und können für jeden Kurs oder jede Dienstleistung auf unserer Plattform verwendet werden. Sie sind nicht übertragbar und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.

Fragen zur Rückerstattung?

E-Mail: info@seravolinthaq.com
Telefon: +49 228 637220
Adresse: Marienpl. 6, 50676 Köln, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.